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Conditions générales de vente Les Chemins vers l'Harmonie


CGV – Les Chemins vers l’Harmonie

Dernière mise à jour: 9.11.2025

  1. Identité du vendeur et contact

​ ​2. Champ d’application
​ ​Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée par un consommateur ou un professionnel (le “Client”) sur les Sites, pour:

  • Produits physiques: cristaux et accessoires.
  • Produits numériques: formations, contenus téléchargeables et accès en ligne.
  • Abonnements: formules mensuelles reconduites tacitement.
    Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Toute condition contraire du Client est inopposable, sauf accord écrit.

  1. 3. Capacité – Compte client

    Le Client déclare être âgé d’au moins 18 ans et juridiquement capable. L’ouverture d’un compte peut être requise pour accéder aux contenus numériques et gérer l’abonnement.


  3. 4. Produits et descriptions

  • Les caractéristiques essentielles et photos sont présentées sur les pages produits. Pour les cristaux, chaque pièce étant unique, des variations de couleur, taille ou texture peuvent exister; elles ne constituent pas un défaut. Elles peuvent être uniquement représentatives et ne pas correspondre à la pierre reçue. La qualité de la pierre est ceci-dit garantie ! 
  • Les contenus de lithothérapie n’ont pas vocation médicale et ne remplacent aucun avis, diagnostic ni traitement de santé.
  1. 5. Prix, taxes, devises et promotions
  • Affichage: les prix sont indiqués en [CHF/EUR]. Sauf mention contraire, ils s’entendent TTC pour la Suisse si nous sommes assujettis à la TVA. Les frais de livraison, droits et taxes d’importation éventuels sont indiqués ou supportés par le Client selon le pays de livraison.

  • Clients UE – TVA:

    • Produits physiques expédiés depuis la Suisse: le Client peut devoir acquitter TVA/ droits à l’importation à la livraison; ils ne sont pas inclus sauf mention explicite.
    • Produits/services numériques: si nous collectons la TVA via le guichet unique (OSS non-UE), le prix TTC inclura la TVA du pays de résidence du Client; sinon, les taxes peuvent être auto-liquidées selon la réglementation applicable. [Préciser votre situation]
  • Prix total: le prix total et la devise sont affichés avant paiement. Si la banque du Client applique un taux de change, des frais tiers peuvent s’appliquer.
  • Validité et erreurs: nous pouvons modifier nos prix sans effet rétroactif sur les commandes confirmées. En cas d’erreur manifeste de prix, nous pouvons annuler la commande et rembourser intégralement.

  • Promotions:

    • UE: tout prix réduit mentionné se réfère au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 derniers jours (règles “Omnibus”).
    • Suisse: comparaisons/prix barrés conformes à l’OIP/LCD; nous conservons la preuve des prix historiques.
  1. 6.Commande et confirmation
  • Le parcours de commande récapitule les produits, prix, frais et CGV. Le Client confirme avoir lu et accepté les CGV avant paiement (consentement explicite).
  • La commande est ferme à la confirmation par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de fraude présumée, litige de paiement antérieur ou indisponibilité.
  1. 7. Paiement
  • Moyens acceptés: carte bancaire (via prestataire conforme PCI-DSS, ex. Stripe), PayPal, et le cas échéant virement. Aucun surcoût n’est appliqué pour les cartes consommateurs EEE courantes.
  • Débits: paiement unique à la commande pour les produits “one-shot”. Pour les facilités de paiement (ex. 2 mensualités), la 1re échéance est prélevée à la commande, la 2e à J+30; en cas d’impayé, l’accès peut être suspendu jusqu’à régularisation.
  • Facture: une facture/confirmation est fournie après chaque achat. Les mentions légales (TVA, identité) y figurent.
  1. 8. Abonnements
  • Nature: formules mensuelles reconduites tacitement, payables d’avance à chaque période.
  • Résiliation: le Client peut se désinscrire à tout moment; la résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé. Aucun remboursement prorata du mois entamé. L’accès reste actif jusqu’à l’échéance.
  • Procédure: depuis le compte client (“Abonnement” → “Annuler”) ou par e-mail à contact@lescheminsverslharmonie.com. Un e-mail de confirmation de résiliation précise la date de fin.
  • Essais gratuits (si proposés): la 1re facturation intervient à la fin de l’essai si l’abonnement n’est pas annulé avant l’échéance. Cette information est rappelée lors de l’inscription.
  • Évolution des prix: toute hausse est notifiée au moins 30 jours avant son entrée en vigueur; en cas de refus, le Client peut résilier avant la date d’application. L’usage continu vaut acceptation.
  1. 9. Livraison et exécution

  2. 9.1 Produits numériques
  • Accès: après paiement, l’accès est en principe immédiat via e-mail de confirmation et/ou espace client. Des délais techniques raisonnables (jusqu’à 72h) peuvent s’appliquer.
  • Support technique: nous nous engageons à fournir des fichiers valides. Le Client doit disposer des équipements/logiciels compatibles; en cas de difficulté, notre support assiste le Client.

​ ​9.2 Produits physiques (cristaux)

  • Zones et transporteurs: livraisons depuis la Suisse, en Suisse, UE et international via transporteurs indiqués lors de la commande.
  • Délais: indicatifs selon l’adresse; ils ne constituent pas une obligation de résultat. Le risque de perte se transfère au Client à la remise effective au Client.
  • Frais: calculés et affichés avant validation.
  • Douanes/TVA import (UE et hors CH): droits et taxes d’importation sont à la charge du Client, perçus le cas échéant par le transporteur/les autorités.
  • Réception: à la livraison, le Client doit vérifier l’état du colis/produit et émettre toute réserve utile auprès du transporteur et auprès de nous dans un délai raisonnable.
  1. 10. Droit de rétractation et retours

  2. 10.1 Consommateurs de l’Union européenne
  • Droit légal: vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception (produits physiques) ou de la conclusion (services) sans avoir à motiver. Pour les commandes multiples, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
  • Exercice: notifier votre décision à contact@lescheminsverslharmonie.com ou via le formulaire ci-dessous. Nous accusons réception.
  • Effets: nous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standards, au plus tard 14 jours après notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou preuve d’expédition.
  • Retours: vous renvoyez les biens à [adresse de retour] sans retard excessif et au plus tard 14 jours après votre notification. Les coûts directs de renvoi sont à votre charge.
  • Diminution de valeur: votre responsabilité peut être engagée en cas de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
  • Exceptions: pas de rétractation notamment pour: biens scellés ne pouvant être renvoyés pour raisons d’hygiène et protection de la santé et qui ont été descellés après livraison; contenus numériques non fournis sur support matériel après exécution commencée avec votre accord exprès et renonciation.

10.2 Suisse et hors UE

  • Il n’existe pas de droit légal général de rétractation pour les ventes à distance en Suisse. Sauf indication contraire, aucun droit contractuel de rétractation n’est accordé pour les produits physiques une fois livrés conformes.
  • Produits numériques: nous pouvons fournir immédiatement l’accès sur votre demande expresse; dans ce cas, aucun remboursement n’est dû après le début de la fourniture. À titre commercial, pour certaines formations “classiques”, nous offrons un remboursement de 14 jours sur simple demande. Les abonnements sont résiliables pour la fin du mois payé, sans remboursement prorata.

10.3 Formulaire type de rétractation (UE)

À compléter et renvoyer seulement si vous souhaitez vous rétracter:

— À: Les Chemins vers l’Harmonie, Route du Levant 4, 1700 Fribourg, Suisse – contact@lescheminsverslharmonie.com

— Je/Nous notifie(ons) ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de service ci-dessous:

— Commandé le / reçu le:

— Nom du (des) consommateur(s):

— Adresse du (des) consommateur(s):

— Signature du (des) consommateur(s) (en cas de notification sur papier):

— Date:

  1. 11. Garanties légales et non-conformité
  • UE (consommateurs): vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et des garanties contre les vices cachés, conformément au droit de votre pays de résidence au sein de l’UE.
  • Suisse: garantie légale contre les défauts selon le Code des obligations (art. 197 ss). En cas de défaut, nous remédierons par réparation, remplacement ou remboursement, selon les cas.
  • Procédure: signalez tout défaut dans un délai raisonnable à contact@lescheminsverslharmonie.com avec photos et description. Pour les cristaux, les singularités naturelles ne sont pas des défauts.

  1. 12. Réserve de propriété

    Les produits physiques demeurent notre propriété jusqu’au paiement complet du prix.


  3. 13. Propriété intellectuelle et licence d’usage

  • Les formations, vidéos, textes et supports sont protégés par le droit d’auteur. Usage strictement personnel et non transférable. Toute reproduction, distribution, mise à disposition, publique ou commerciale, est interdite sans autorisation écrite.
  • Le partage familial restreint au foyer est toléré pour l’usage personnel, sans communication publique.

  1. 14. Responsabilité

    Nous ne saurions être responsables des dommages indirects, pertes de données, pertes d’exploitation ou de gain manqué. Pour les contenus de bien-être et lithothérapie, aucune garantie de résultat; ces informations ne constituent pas des conseils médicaux.


  3. 15. Force majeure

    Notre responsabilité ne peut être engagée en cas d’inexécution due à un événement de force majeure ou hors de notre contrôle raisonnable (ex.: panne réseau, grève, décisions administratives, catastrophes, etc.).


  5. 16. Données personnelles

    Nous traitons vos données conformément au droit suisse (nLPD) et au RGPD. Finalités: gestion de commande, facturation, accès aux contenus, support, prévention de la fraude, obligations légales. Droits: accès, rectification, effacement, opposition, limitation, portabilité (selon conditions). Voir notre politique de confidentialité pour le détail et les sous-traitants (ex. prestataire de paiement).


  7. 17. Service client et réclamations

    E-mail: contact@lescheminsverslharmonie.com – Tél.: +41 76 570 19 53. Nous répondons dans les meilleurs délais.


  9. 18. Règlement des litiges – Droit applicable – For

  • Droit applicable: droit suisse. Toutefois, pour les consommateurs de l’UE, les dispositions impératives de protection du consommateur de leur pays de résidence demeurent applicables.
  • For: tribunaux compétents de Fribourg (Suisse), sans préjudice des droits du consommateur de l’UE d’agir devant les tribunaux de son domicile.
  • Plateforme ODR (UE): https://ec.europa.eu/consumers/odr/ (règlement en ligne des litiges).
  1. 19. Modification des CGV
    Nous pouvons modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles affichées au moment de la commande. Les modifications n’ont pas d’effet rétroactif.